做好服務“加減乘除”全力推進“四個殯葬”

蚌埠市平山公墓管理所堅持黨建與業務齊抓共管，以黨建品牌平山“百事”服務隊為依托，做好服務“加減乘除”法，全力推進“人文殯葬、惠民殯葬、綠色殯葬、和諧殯葬”建設。

一、做好“加法”，打造“人文殯葬”

“加”服務，保安全

始終把人民群眾生命安全和祭掃安全放在第一位，在服務時間和防控措施上做加法，每日窗口服務人員提前十分鐘到崗，做好防疫消殺和防疫檢測設備的準備、調試工作；墓區組建防疫安全突擊隊，以一登、二控、三查、四消、五抓“五步工作法”扎實做好各項防控工作；園區入口增加安保服務人員，嚴格把好入口關。同時，按照疫情防控和文明祭掃要求，對所有進入墓區祭祀的群眾落實戴口罩、掃場所碼、出示行程碼、體溫測量等防控措施；增加安保員巡查頻次，間斷放行，合理控制園區人流；辦公大廳、公共場所均免費增設口罩、洗手液、消毒液等防疫物品，以實際行動為祭祀群眾的出行安全保駕護航。

“加”平臺，更便捷

2022年3月，市平山公墓管理所微信公眾號正式上線。公眾號以為群眾提供優質服務、便捷服務為目標，包含平山簡介、云祭掃、客戶自助三大功能，市民可根據自身需求選擇需要的服務。在云祭掃的“在線祭祀”版塊，市民可隨時自主為已故親人敬獻鮮花、抒發哀思、焚香燒紙、燃放鞭炮，感受傳統習俗，追憶過往親人。

二、做好“減法”，打造“惠民殯葬”

“減”價格，惠民心。

為進一步創新和細化便民惠民利民舉措，為更多身處異地的家屬提供服務，2022年，平山“百事”服務隊推出99元“代客祭掃”惠民服務套餐，服務價格下調50%以上。服務套餐包含：擦拭墓碑、祈福儀式、敬獻鮮花、全程記錄等。服務套餐一經推出，受到了群眾的廣泛關注和一致好評，僅“清明節”期間就完成30余例“代客祭掃”服務。

“減”程序，更高效。

為方便群眾辦事，讓業務辦理更自由、更便捷、更高效，2022年7月，市平山公墓管理所正式上線了“智慧管理平臺”。該平臺操作簡單，包含24小時墓穴查詢、祭掃預約、自主碑文、落葬預約等多項線上服務?！爸腔酃芾砥脚_”的上線，累計簡化工作程序10余項，平均減少辦理時間40%以上。

三、做好乘法，打造“綠色殯葬”

“乘”心如意，綠色便民。

一束鮮花代替燒紙，一張卡片表達思念，市平山公墓管理所圍繞“反陋習樹新風”主題，持續推進“倡導文明祭祀、維護祭掃環境”活動。園區開展“鮮花換火紙、塑料花”活動，黨員示范崗免費為祭掃群眾提供輪椅、掃帚、水桶、急救醫藥等物品。墓區主干道旁還設有“心愿祈福墻”，方便市民免費書寫心愿卡片，追思祈福。

“乘”接難題，上門服務。

市平山公墓管理所積極踐行“我為群眾辦實事”，視群眾身邊的小事、難事、煩心事為己任，創建“業務便民服務組”，為獨居老人、出行不便人群、外地特殊群體開設便民辦事通道，用接送服務、上門服務、遠程服務等形式，熱心、細心、耐心地服務群眾。截至目前，“業務便民服務組”已開展“上門服務”10余家，切實提升群眾的獲得感、滿意度。

四、做好“除法”，打造“和諧殯葬”

“除”舊創新，文明禮儀。

“禮儀安葬”是對傳統安葬形式的一種創新，通過現代科技與文化的有效融合，寄托哀思，傳承家風。平山“百事”服務隊發揮自身優勢，創新安葬禮儀服務，延伸服務內涵，讓個性化服務蘊含時尚元素，儀式更莊重、內容更豐富，有效契合現代人的文化理念。截至目前，共開展“禮儀安葬”服務200余家，滿意率100%。

?興“利”除弊，改革前行。

殯葬改革，利國利民，市平山公墓管理所致力于破舊俗、樹新風，積極打造平安綠色墓園。2022年，為更好地宣傳殯葬政策和服務，平山“百事”服務隊不斷加強與社區的合作共建，通過發放宣傳單、現場咨詢等方式，陸續開展了多場“殯葬便民服務進社區”宣傳活動，倡導文明殯葬新風尚，引導市民節儉治喪，文明禮葬，切實提升惠民殯葬政策覆蓋的廣度和深度。

來源：市平山公墓管理所